Améliorez le service à la clientèle

Voici des objectifs qui peuvent être atteints par le participant au sein de cette formation :

• mettre en perspective les notions de base d'une approche client de haut niveau;
• être sensibilisé aux défis rencontrés lors de service à la clientèle et identifier les conditions la facilitant;
• développer des attitudes et des comportements, ayant pour effet de nourrir la confiance du client et offrir un service qui se démarque;
• développer des approches constantes avec les clients, ayant pour effet d'améliorer l'efficacité et la crédibilité;
• Utiliser les techniques de service à la clientèle en vue de décoder, valider et satisfaire les besoins de la clientèle;
• développer les habiletés nécessaires pour gérer efficacement les difficultés et les clients problématiques afin de conclure des ententes satisfaisantes;
• améliorer son impact et sa communication avec les autres (clients, partenaires) pour favoriser une relation de collaboration « gagnant-gagnant »;
• expérimenter concrètement différentes situations de service à la clientèle propres à leur milieu de travail et plus particulièrement avec des clients plus difficiles;
• développer la capacité de s’ajuster dans l’action en fonction des objectifs poursuivis et des personnes concernées.
• identifier des stratégies favorisant la gestion du stress généré par des situations plus difficiles;
• identifier des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante à des demandes de clients;
• élaborer un plan d’action pour faciliter le transfert des apprentissages en milieu de travail.

Voici des objectifs qui peuvent être atteints par le participant au sein de cette formation :

• mettre en perspective les notions de base d'une approche client de haut niveau et celles liées à la diversité (ethnie, âge, culture, statut, profession, etc.);
• être sensibilisé aux défis rencontrés lors de service à la clientèle dans un contexte de diversité et identifier les conditions la facilitant;
• développer des attitudes et des comportements, ayant pour effet de nourrir le respect, la confiance afin d'offrir un service qui se démarque;
• développer des approches consistantes avec les clients, ayant pour effet; d'améliorer l'efficacité et la crédibilité;
• développer la capacité à s'ouvrir à d'autres perspectives et donner un sens nouveaux aux conduites;
• identifier et expérimenter les gestes clés qui font d’un service à la clientèle, un service efficace qui se démarque;
• Utiliser les techniques de service à la clientèle en vue de décoder, valider et satisfaire les besoins d'une clientèle diversifiée;
• développer les habiletés nécessaires pour gérer efficacement les difficultés et les clients problématiques afin de de conclure des ententes satisfaisantes;
• développer la capacité de s’ajuster dans l’action en fonction des objectifs poursuivis et des personnes concernées;
• identifier des stratégies favorisant la gestion du stress généré par des situations plus difficiles;
• identifier des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante aux demandes d'une clientèle diversifiée;
• élaborer un plan d’action pour faciliter le transfert des apprentissages en milieu de travail.

Voici des objectifs qui peuvent être atteints par le participant au sein de cette formation :

• mettre en perspective les notions de base d'une approche client de haut niveau et celles liées à la communication paraverbale (ton de la voix, rythme, débit, etc.);
• être sensibilisé aux défis rencontrés lors de service à la clientèle dans un contexte téléphonique;
• identifier les gestes attendus par la politique de l'organisation lors d'un entretien téléphonique;
• développer des attitudes et des comportements, ayant pour effet de nourrir le respect, la confiance afin d'offrir un service qui se démarque;
• développer des approches consistantes avec les clients, ayant pour effet d'améliorer l'efficacité et la crédibilité;
• Utiliser les techniques de service à la clientèle en vue de décoder, valider et satisfaire les besoins d'une clientèle diversifiée;
• développer les habiletés nécessaires pour gérer efficacement les difficultés et les clients problématiques afin de de conclure des ententes satisfaisantes;
• expérimenter concrètement différentes situations de service à la clientèle propres à leur milieu de travail et plus particulièrement avec des clients plus difficiles;
• développer la capacité de s’ajuster dans l’action en fonction des objectifs poursuivis et des personnes concernées;
• identifier des stratégies favorisant la gestion du stress généré par des situations plus difficiles;
• identifier des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante aux demandes téléphoniques;
• élaborer un plan d’action pour faciliter le transfert des apprentissages en milieu de travail.

Voici des objectifs qui peuvent être atteints par le participant au sein de cette formation :

• mettre en perspective les notions de base d'une approche client de haut niveau et celles liées à l'interprétation et la communication virtuelle (courriel, forum, application sociale, etc.);
• être sensibilisé aux défis rencontrés lors de service à la clientèle dans un contexte virtuel (courriel, forum, application sociale, etc.);
• identifier les règles de base liées aux communications courriel;
• explorer différentes stratégies pour mieux gérer les outils de communication virtuelle;
• développer des attitudes et des comportements, ayant pour effet de nourrir le respect, la confiance afin d'offrir un service qui se démarque;
• développer des approches consistantes avec les clients, ayant pour effet d'améliorer l'efficacité et la crédibilité;
• Utiliser les techniques de service à la clientèle en vue de décoder, valider et satisfaire les besoins d'une clientèle diversifiée;
• développer les habiletés nécessaires pour gérer efficacement les difficultés et les clients problématiques afin de de conclure des ententes satisfaisantes;
• expérimenter concrètement différentes situations de service à la clientèle propres à leur milieu de travail et plus particulièrement avec des clients plus difficiles;
• identifier des stratégies favorisant la gestion du stress généré par des situations plus difficile;
• identifier des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante aux demandes téléphoniques;
• élaborer un plan d’action pour faciliter le transfert des apprentissages en milieu de travail.

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